Navodila za zamenjavo ali vračilo izdelka v spletni trgovini SuperStrela.com
1. Pogoji za vračilo ali zamenjavo izdelka:
- Izdelek mora biti vrnjen v originalni embalaži, ki ne sme biti poškodovana, umazana ali kakorkoli spremenjena.
- Izdelek ne sme imeti nobenih prask, poškodb ali sledi uporabe.
-
Kupec sme izdelek pred odstopom od pogodbe pregledati in preizkusiti le v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka, na način, kot bi to storil v fizični trgovini. Montaža izdelka ni potrebna za pregled izdelka. Vsako ravnanje, ki presega nujen pregled (npr. montaža), lahko povzroči zmanjšanje vrednosti ali poškodbo izdelka. V takem primeru si prodajalec pridržuje pravico do sorazmernega zmanjšanja vračila kupnine, skladno z ZVPot.
Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti izdelka, če je to posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za takšen pregled.
To vključuje tudi:
-
poškodbe ali spremembe originalne embalaže,
-
ravnanje, zaradi katerega izdelka ali embalaže ni več mogoče prodajati kot novega.
Pri izdelkih, ki so vakumsko zapakirani ali zaščiteni s pečatom/folijo, lahko odstranjevanje zaščite za pregled izdelka povzroči zmanjšanje vrednosti, saj izdelek ali embalaža po odstranitvi zaščite ne moreta več biti prodana kot nova.
-
2. Postopek za zamenjavo ali vračilo izdelka:
- Kupec ima pravico do vračila ali zamenjave izdelka v roku 14 dni od prevzema izdelka.
- Če je bil dostavljen napačen ali nedelujoč izdelek zaradi naše napake ali napake proizvajalca, nas o tem čim prej obvestite in opravimo zamenjavo izdelka.
- Ob vračilu izdelka morate priložiti:
- Številko naročila ali računa.
- Kontaktno številko ali e-mail, na katerega vas lahko kontaktiramo v primeru nejasnosti.
- V primeru zamenjave za drug izdelek navedite šifro želenega izdelka in jo priložite v paket.
-
Ob vračilu izdelka je potrebno priložiti:
-
številko naročila ali kopijo računa,
-
kontaktne podatke (e-pošta ali telefon),
-
v primeru zamenjave navedbo želenega nadomestnega izdelka.
Pred pošiljanjem izdelka priporočamo, da nas o nameri vračila obvestite na info@superstrela.com.
-
- Kupec je dolžan paket ustrezno zaščititi, da se embalaža in izdelek med transportom ne poškodujeta. Priporoča se uporaba storitve »pazljivejše ravnanje« ter pošiljanje priporočeno s sledilno številko, kar omogoča sledenje pošiljke in uveljavljanje morebitnih zahtevkov v primeru izgube ali poškodbe.
- Če je embalaža ali izdelek ob vračilu poškodovan oziroma kaže znake ravnanja, ki presega običajen pregled, si prodajalec pridržuje pravico do sorazmernega zmanjšanja vračila kupnine, skladno z ZVPot.
3. Reklamacija izdelkov v garancijskem roku:
Če izdelek vračate zaradi reklamacije v času garancije, je potrebno priložiti:
-
dokazilo o nakupu,
-
kratek opis napake.
- prosimo, da nas prej obvestite na info@superstrela.com
4. Naslov za vračilo izdelkov:
- Izdelke je potrebno vrniti na naslov:
Super Strela d.o.o., CKŽ 49a, 8270 Krško (Slovenija). - Pakete, poslane z odkupnino, ne bomo sprejeli.
5. Dodatne informacije:
- Stroške vračila izdelka krije kupec, razen v primeru, ko gre za napako z naše strani (npr. napačno dostavljen izdelek).
- Za dodatne informacije nas lahko kontaktirate na naš e-mail ali telefonsko številko, ki so navedeni na naši spletni strani.
Pomembno: Izdelki, ki ne bodo ustrezali zgoraj navedenim pogojem, ne bodo sprejeti za vračilo ali zamenjavo.
Če stranka opravi nakup v vrednosti nad 70 €, je upravičena do brezplačne dostave. V primeru, da kupec vrne del naročila (izdelek, ki ga ne potrebuje) in zaprosi za vračilo dela kupnine ali zamenjavo za drug izdelek, se brezplačna dostava ne upošteva. V tem primeru se od preostalega zneska nakupa odšteje strošek dostave, saj brezplačna dostava velja samo za celotna naročila nad 70 €.
Hvala za razumevanje!